6月27日，市旅游协会在国际饭店举办了《旅游投诉处理办法》专家讲座，特邀南京金陵旅馆管理学院综合教研室主任袁义教授主讲，全市各星级饭店、旅行社、旅游景点、农家乐和旅游局机关工作人员100多人参加讲座。

讲座中，袁教授就旅游投诉处理办法的法律体系以及规范旅游投诉处理程序、和谐化解旅游纠纷的技巧及意义进行了生动的讲解，通过讲座,使旅游企业知道出现纠纷应履行怎样的义务、承担怎样的法律后果；让市民知道什么该投诉、什么时间投诉、怎么投诉，使旅游投诉处理机关进一步完善《旅游投诉处理工作流程》、《办案人员守则》等工作制度,提升投诉处理机关的影响力并结合典型案例进行分析，具有很强的实用性。