标杆管理是一个动态工程，因而“标杆”这个术语本身还无法概括其全部内容，对标杆管理定义的理解应该包含以下几个方面：

标杆是一种业绩标准

标杆作为一种业绩标准可能是组织为达到某个目标而订立的，这个标准和组织的期望业绩水平息息相关，它反映的是组织对实施目标的把握和业绩在设想种应该达到的高度。

标杆管理包括实现标杆所设定的业绩标准的过程

标杆管理是对组织设定的标杆加以实现的过程。在这一过程中，组织需要通过完整的体系和实践的经验逐步达到预期的目标，使标杆管理针对标杆培育出实现既定业绩标准的有效方法。

标杆管理包括将组织的任意流程与类似的优秀流程进行比较，并从中找到最佳实践方法的过程

组织可以将业务流程、生产流程、产品和服务与任意行业或所有行业类似的优秀流程进行比较，从中找到差距，并总结出最优、最有价值的流程改造方法，使组织的流程达到甚至超过这些最优标准。

标杆管理所要培育出的是最佳的管理与实践方法

组织要达到获得最佳管理与实践方法的目的，并由此开始组织的领先之路，标杆管理恰恰是提供了这样一个寻求最佳的过程，也提供了一个向最佳学习的机会。

标杆管理就是要满足并超越客户的预期需求。

客户永远是企业生存的救世主，而组织的繁荣是与组织所提供的产品或服务息息相关的，标杆管理就是要找到一条最佳途径来百分之二百地满足客户对组织所提供地产品或服务地需求，让组织长久地生存下去。

分析标杆管理的含义，要把实现业绩标准与流程比较、寻找最佳实践方法相结合，融入同一过程，这样理解标杆管理的含义菜真实完整。